“童管家”，您值得拥有

大童因服务而生，自成立以来便冠有“服务”之名。今年8月1日，大童保险服务迎来了14周岁生日，公司董事长蒋铭表示，十四年风雨兼程，公司始终秉承“为客户创造价值”的企业信仰，始终高举“服务”的大旗，每年在保险服务科技端的投入超过1亿元。一路走来，执着的坚持、恒久的信念、坚定的执行，让大童从未辜负“服务”之名。

大童整合各子公司优质资源，推出保险服务产品——童管家，通过“科技+顾问”的形式，为客户提供财富风险管理全生命周期的管家式服务，包括保险咨询、方案定制、保单托管、好赔代办、健康医疗、全球救援、童益查、童享荟等服务项目。领航保险服务赛道，长期为客户提供专业、便捷、有温度的保险服务，让保险真正实现“好买、好赔、好用”，为客户“创造美好，守护幸福”。

知识服务：拓展服务的广度 

近年来，大众的保险意识不断增强，但却普遍存在保险知识匮乏的现象，很少有家庭接受过系统、专业的家庭财务风险诊断，更少有家庭获得过专业的整体解决方案，童管家的保险咨询和方案定制服务让以上问题迎刃而解。为了把大童的专业咨询定制服务做到极致，大童早在11年前便研发了中国首个财富风险咨询服务模式DOSM，并获得了国家版权局的认证。

如今大童服务网络遍及全国主要城市，服务顾问经过长期严格的专业训练，全面掌握DOSM需求导向型解决方案式咨询服务技术，不仅熟悉风险管理理念、保险法律法规、保险险种分析、保险公司信息、投保核保规则、保全理赔办理等各类问题，而且对人寿保险、财产保险、健康保险、高端医疗、团体保险、责任保险、信用保险等保险商品也有较全面的了解，极大地拓宽了保险服务的广度。 

大童保险服务顾问以第三方客观中立的视角，针对财富风险管理与保险配置的问题，以家庭为单位、以客户为中心、以需求为导向，为家庭绘制风险管理地图，一对一的定制风险管理方案，并对家庭风险变化进行长期动态管理，以数字化的风险评估技术和智能化的解决方案合成技术来提高服务效率、优化客户体验。 

保险服务：挖掘服务的深度 

大童业内首创数字化、智能化电子保单托管服务，随时随地一键管理全家保障。大童对1992年以来中国保险业内的2万余个保险条款进行了标准化责任拆解，打破了单一保险公司的服务壁垒，实现无边界的保单托管和责任分析，从专业的角度为客户全面梳理保单，提供保单数字查询、保单一键分享、保障责任精析、保单托管报告、续期交费提醒、保单年度检视等功能服务，引领保险服务不断向纵深发展。截至目前已经服务了120余万个家庭，共托管保单数超过了600万份。

为让客户享有“客户中心化、服务前置化、流程电子化、过程透明化”的优质理赔体验，一站式解决“理赔难”的痛点，真正做到“赔对、赔准、赔快”，2017年，大童正式上线了好赔服务。200余名经过理赔服务专业资质认证的好赔专员，覆盖全国大部分省市。

好赔服务并非是简单地为客户收送材料，而是真正地在保险理赔领域进行专业化分工。好赔专员能够为客户提供一对一的理赔咨询服务，理赔方面的问题解答，以及保险条款的解读，并且厘清客户的保障情况；根据客户的实际病情，进行案情分析，根据医疗情况形成预案报告；帮助客户将资料准备齐全，然后全程陪伴和协助客户完成案件的理赔。

截至目前，共为8万余名客户处理了9.56万件理赔案件，送达赔款超8.3亿元。

生活服务：加强服务的力度

孩子深夜得了急症，无法送医院怎么办？老人去医院看病，子女在外地工作不能陪伴怎么办？外地出差发生了意外事故，想转送回家治疗又怎么办？这些看似和保险关系不大的风险问题，却是大童服务客户的又一发力点。大童的目标不仅是为客户提供保险服务，还要帮客户解决生活中的各种风险问题，为客户提供24小时温暖贴心的生活陪伴，帮助每一个家庭拥有持久、从容、安宁的美好生活。为此，“童管家”又扩展了生活服务。去年，又增加了智能自诊、线上问诊、挂号陪诊、康护指导、全球救援、法税咨询等服务项目。

大童通过整合优质医疗资源，依托专业健康医疗服务平台，为客户提供全方位、高品质的健康医疗服务。在大童14周岁生日之际，大童健康医疗服务平台全面改版升级，在原有就医协助、线上问诊的基础上，新增专项服务、高端医疗两大板块，更好地满足客户多方面的就医需求。截至目前，有10.5万人使用了健康医疗服务，有6.1万人使用了救援服务中的咨询服务，处理境内外的道路和医疗救援案件3851件。

公益服务：提升服务的温度

多年来，大童保险服务致力于公益事业，并将每年8月的第二个周六定为“大童公益日”，秉持“向善利他，感恩敬畏”的价值观，以实际行动回馈社会。在今年8月13日“大童公益日”当天，大童保险服务山东分公司在职场开展了“益路有你 与艺童行”童心缘志愿服务基地救助白血病儿童爱心拍卖活动，为“爱心厨房”基金会和身患白血病的小朋友募集善款。共有72位志愿者拍卖及购买了126幅字画，拍卖共得善款30200元。

今年7月22日，济南市首家保险行业红十字志愿服务实践基地落地大童保险服务。

济南市红十字会联合市血液供保中心、历下区红十字会和大童保险服务山东分公司共同举办“喜迎党的二十大　提升城市软实力”红十字志愿服务实践基地揭牌暨无偿献血和造血干细胞血样采集活动。在活动现场，共采集造血干细胞血样50人，无偿献血39人，献血量达13200毫升。大童保险服务山东分公司总经理田明泉表示：“成为红十字志愿服务组织更加坚定了我们从事公益服务的决心，今后将继续拓宽保险与公益服务的双向融合，在养老助学、人道救助、疫情防控、环境保护等方面发挥企业的责任和优势。”